سوالات متداول

دلیل نمایش این پیام اتمام اعتبار کارت فرد می باشد.
برای حل این مشکل اپراتور مرکز باید در نرم افزار تغذیه در قسمت مشخصات افراد تاریخ اعتبار کارت را تمدید کند.

این خطا زمانی نمایش پیدا می کند که بعد از چیدن برنامه غذایی قیمت یا غذاهای موجود در برنامه غذایی را تغییر دهید.
برای حل این مشکل در آن روز باید ژتون به صورتی دستی و یا از طریق دستگاه رزرو شود و امکان رزرو اینترنتی وجود نخواهد داشت.

برای حل این مسئله در بخش سامانه پشتیبانی تیکت ثبت کنید و یا با بخش پشتیبانی شرکت تماس بگیرید.

برای حل این مشکل در نرم افزار تغذیه وارد قسمت تنظیمات گروه ها شده و شماره سلف مجاز برای گروه مربوطه را تنظیم کنید.

این خطا به علت تنظیم نبودن تاریخ کامپیوتر سرور (سیستمی که نرم افزار ژتون بر روی آن نصب می باشد) نمایش پیدا می کند برای حل این فقط کافیست تاریخ را تنظیم کنید.

برای حل این مشکل در قسمت تنظیمات سیستم در نرم افزار تغذیه بر روی تب تنطیمات کامپیوتر کلیک کرده و از پایین صفحه دکمه IP Address را کلیک کرده و بعد از آن بر روی دکمه تایید کلیک کنید.

این خطا به علت قطع ارتباط دستگاه با نرم افزار تغذیه نمایش پیدا می کند برای حل مشکل از اتصال صحیح کابل های شبکه مطمئن شوید و IP های تعریف شده را دوباره بررسی کنید.

به علت مجاز نبودن گروه فرد برای استفاده از دستگاه مربوطه این خطا نمایش پیدا می کند.
برای حل این مشکل در نرم افزار تغذیه بر روی کانال مربوط به آن دستگاه کلیک کرده و در پنجره باز شده گروه مورد نظر را به قسمت استفاده کنندگان از کانال اضافه کنید.

دلیل نمایش خطاهای ذکر شده هنگام باز کردن نرم افزار تغذیه (ژتون) فایل سریال نامعتبر می باشد در این حالت از طریق ثبت تیکت در سامانه پشتیبانی یا تماس با بخش پشتیبانی شرکت موضوع را پیگیری نمایید.

اگر با کشیدن کارت بر روی دستگاه پیام (کاربر نامعتبر) دریافت می کنید باید به پیامی که در نرم افزار ژتون در پایین نرم افزار داده می شود دقت کنید اگرعبارت (اطلاعات کارت در برنامه وجود ندارد) را مشاهده کردید به این معنی است که شماره بارکد کارت در برنامه ژتون ثبت نشده است و باید بارکد کارت در مشخصات فرد مربوطه اصلاح یا تعریف شود.