در این بخش می توانید سوالات و مشکلات عمومی و تخصصی در مورد محصولات جهان گستر را مشاهده کنید.
– کاربرد این بخش برای مشتریان عزیزی است که هم اکنون از سیستم های جهان گستر استفاده می کنند و ممکن است با مشکلات و سوالاتی در مورد محصولات مواجه شوند.
– سعی ما بر این بوده تا سوالات گردآوری شده از مراحل اولیه نصب و راه اندازی تا استفاده و بهره برداری از محصولات را در بر گیرد.
– تمام جواب ها و راه حل های مشکلات توسط کارشناسان پشتیبانی و به ساده ترین شکل ممکن توضیح داده شده است.
– در صورتی که با مطالعه پاسخ ها موفق به رفع مشکل نشدید نگران نباشید ، کارشناسان ما از طریق سامانه پشتیبانی یا تماس تلفنی پاسخگوی شما خواهند بود.
عمومی
چرا ساعت و تاریخ سیستم خود به خود تغییر می کند؟
تغییر خود به خود ساعت و تاریخ کامپیوتر سروری که نرم افزارهای جهان گستر بر روی آن نصب می باشد در کارکرد نرم افزارها و دستگاه ها خلل ایجاد خواهد کرد.
این مشکل بیشتر مواقع به علت خرابی باطری بایاس که بر روی مادربورد کامپیوتر وجود دارد رخ میدهد که با تعویض باطری مشکل حل می شود.
یکی دیگر از عوامل این مشکل ممکن است ویروسی شدن کامپیوتر باشد.
چرا بعد از روشن کردن دستگاه به طور مرتب بوق میزند؟
در این حالت باینری دستگاه (نرم افزار دستگاه) دچار مشکل شده است برای حل این مسئله باید باینری دستگاه دوباره نصب شود اگر با برنامه ریزی دوباره باینری مشکل حل نشد بعد از هماهنگی با بخش پشتیبانی دستگاه را برای تعمیر به شرکت ارسال کنید.
چرا پیام کارت نامعتبر بر روی دستگاه نمایش پیدا می کند؟
در صورتی که کد مرکز(کد سازمان) تعریف شده در کارت با کد سازمان تعریف شده در دستگاه متفاوت باشد بعد از زدن کارت بر روی دستگاه این پیام نمایش پیدا می کند که برای حل این مشکل باید کد سازمان در دستگاه تعریف یا اصلاح شود.
این پیام خطا در بعضی مواقع ممکن است به علت تعریف اشتباه سریال نرم افزار نیز باشد.
زبان برنامه نویسی نرم افزارهای جهانگستر چیست؟
شرکت جهان گستر از زبان های برنامه نویسی Delphi ، java ، C و #C برای نرم افزارها و دستگاه های خود استفاده می کند.
سیستم تغذیه
چرا هنگام ورود به برنامه تحت وب رزرو غذا پیام (تاریخ اعتبار تمام شده است) نمایش میدهد؟
دلیل نمایش این پیام اتمام اعتبار کارت فرد می باشد.
برای حل این مشکل اپراتور مرکز باید در نرم افزار تغذیه در قسمت مشخصات افراد تاریخ اعتبار کارت را تمدید کند.
چرا هنگام رزرو اینترنتی غذا پیام (اسکریپت غیر مجاز) نمایش داده می شود؟
این خطا زمانی نمایش پیدا می کند که بعد از چیدن برنامه غذایی قیمت یا غذاهای موجود در برنامه غذایی را تغییر دهید.
برای حل این مشکل در آن روز باید ژتون به صورتی دستی و یا از طریق دستگاه رزرو شود و امکان رزرو اینترنتی وجود نخواهد داشت.
چرا در هنگام ورود به نرم افزار تغذیه پیام (تاریخ سیستم نادرست است) نمایش پیدا می کند؟
برای حل این مسئله در بخش سامانه پشتیبانی تیکت ثبت کنید و یا با بخش پشتیبانی شرکت تماس بگیرید.
چرا هنگام کشیدن کارت بر روی دستگاه تغذیه پیام (سلف غیرمجاز) نمایش پیدا می کند؟
برای حل این مشکل در نرم افزار تغذیه وارد قسمت تنظیمات گروه ها شده و شماره سلف مجاز برای گروه مربوطه را تنظیم کنید.
چرا هر کارتی بر روی دستگاه تغذیه کشیده می شود پیام (خورده شده) نمایش داده می شود؟
این خطا به علت تنظیم نبودن تاریخ کامپیوتر سرور (سیستمی که نرم افزار ژتون بر روی آن نصب می باشد) نمایش پیدا می کند برای حل این فقط کافیست تاریخ را تنظیم کنید.
چرا در صفحه اصلی نرم افزار کانال ها به رنگ طوسی و غیرفعال شده اند؟
برای حل این مشکل در قسمت تنظیمات سیستم در نرم افزار تغذیه بر روی تب تنطیمات کامپیوتر کلیک کرده و از پایین صفحه دکمه IP Address را کلیک کرده و بعد از آن بر روی دکمه تایید کلیک کنید.
چرا با کشیدن کارت بر روی دستگاه پیام (دوباره بکشید) نمایش پیدا می کند؟
این خطا به علت قطع ارتباط دستگاه با نرم افزار تغذیه نمایش پیدا می کند برای حل مشکل از اتصال صحیح کابل های شبکه مطمئن شوید و IP های تعریف شده را دوباره بررسی کنید.
چرا هنگام کشیدن کارت بر روی دستگاه تغذیه پیام (کانال غیرمجاز) مشاهده می شود؟
به علت مجاز نبودن گروه فرد برای استفاده از دستگاه مربوطه این خطا نمایش پیدا می کند.
برای حل این مشکل در نرم افزار تغذیه بر روی کانال مربوط به آن دستگاه کلیک کرده و در پنجره باز شده گروه مورد نظر را به قسمت استفاده کنندگان از کانال اضافه کنید.
چرا هنگام باز کردن نرم افزار تغذیه خطاهای عددی ۱۳۱۳ یا ۴۰۱۶ یا اعداد دیگری نمایش پیدا می کند؟
دلیل نمایش خطاهای ذکر شده هنگام باز کردن نرم افزار تغذیه (ژتون) فایل سریال نامعتبر می باشد در این حالت از طریق ثبت تیکت در سامانه پشتیبانی یا تماس با بخش پشتیبانی شرکت موضوع را پیگیری نمایید.
چرا پیام (کاربر نامعتبر) بر روی دستگاه نمایش داده می شود؟
اگر با کشیدن کارت بر روی دستگاه پیام (کاربر نامعتبر) دریافت می کنید باید به پیامی که در نرم افزار ژتون در پایین نرم افزار داده می شود دقت کنید اگرعبارت (اطلاعات کارت در برنامه وجود ندارد) را مشاهده کردید به این معنی است که شماره بارکد کارت در برنامه ژتون ثبت نشده است و باید بارکد کارت در مشخصات فرد مربوطه اصلاح یا تعریف شود.
سیستم خوابگاهی
سوالات این قسمت به زودی تکمیل خواهد شد.